Wissen Sie, was Ihre Mandanten an Ihrer Kanzlei so schätzen? Oder was sie als störend empfinden? Authentische Antworten auf beide Fragen sind wertvoll für das kanzleieigene Qualitätsmanagement. Stellen Sie fest, dass Mandanten die Reaktionszeiten auf Anfragen oder Rückrufbitten monieren, sollten Sie die entsprechenden Prozessabläufe kritisch betrachten und Veränderungen vornehmen. Wird die Kanzlei durchweg positiv bewertet, können die Mandanten gezielt gebeten werden, Empfehlungen im privaten oder beruflichen Kontext auszusprechen, wenn sich die Gelegenheit bietet. Außerdem bestätigen gute Bewertungen die Bemühungen um optimale Prozessabläufe.