Beschwerdemanagement: Nutzen Sie Beschwerden, um die Qualität Ihrer Kanzlei zu steigern!
Beschwerden werden im Arbeitsalltag eher als lästig angesehen. Aber ist das sinnvoll? Nein, denn ein Mandant, der sich beschwert, ist grundsätzlich an einer weiteren Zusammenarbeit mit Ihrer Kanzlei interessiert. Ist die Beschwerde darüber hinaus noch berechtigt, dann sollten Sie die Beschwerde ernst nehmen und als Chance für die Verbesserung des kanzleieigenen Qualitätsmanagements verstehen. Zum einen gilt es jetzt, dem Mandanten durch ein souveränes Auftreten und eine angepasste Kommunikation zu zeigen, dass man dem Fehler, der zur Beschwerde geführt hat, nachgeht und ihn ausräumt. Zum anderen, und das ist der Schritt, den viele Kanzleien vergessen,